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□鄒磊

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作為消費者,無理由退貨能讓我們在消費時更加放心,但是無理由退貨制度大多見於線上,在線下卻少有商家敢於如此承諾。今年央視“3·15”晚會報道了蘇州線下購物無理由退貨服務,此舉無疑彰顯了蘇州的自信與擔當。

自新冠肺炎疫情發生以來,越來越多的消費者從線下購物逐漸轉向了網絡購物,不少線下實體店陷入經營困局。但江蘇省蘇州市統計局公佈的數據卻顯示,2020年1~11月,蘇州市實現消費品零售總額6935.4億元,從全國第10位上升至第7位。蘇州在線下消費普遍低迷的情況下仍然能夠逆勢而上,線下無理由退貨制度起到了重要作用。

去年4月底,蘇州市市場監管局在全國首創政府給予資金先行墊付“吳優金”的線下購物無理由退貨制度,率先推行“廠商一體化”無理由退貨制度。通過不到一年的紮實工作,截至目前,全市簽約商家已達60165家,累計處置退貨29663件,涉及金額1918.16萬元。從首家“無理由退貨”高速公路服務區的誕生,到無理由退貨示範街區的創建,甚至向消費糾紛比較集中的領域大膽推進該項服務。蘇州在線下無理由退貨之路上的推進速度之快和決心之強,走在了全國前列。

線下無理由退貨,體現的是消費者權益至上的理念,更是提振消費信心的重要舉措。比如寧滬高速陽澄湖服務區的“無理由退菜”就成為該服務區無理由退貨服務的一大亮點。只要在陽澄湖驛客餐廳吃到不滿意的菜餚,遊客提出寶貴意見,這道菜餚就可退可換。一方面讓消費者更加放心,另一方面也會換來顧客的信任。一個良好的經營環境,需要尊重消費者,保障消費者的權益。積極正面的商家行動必然給消費者留下好印象,這是一件雙向反饋的事。

線下無理由退貨得以順利開展,離不開政府的大力支持,其中最重要的是“吳優金”的兜底支撐。線下購物無理由退貨,是蘇州在全國範圍內首創的由政府先行墊付退付資金的服務。通過“蘇州‘智慧315’無理由退貨平台”,消費者只要符合退貨條件,即可在線上申請退貨。審核通過後,由“吳優金”向消費者先行支付退款,事後由商家回款至“吳優金”。政府兜底不僅讓商家少了一份負擔,也讓消費者更加安心、舒心。政府的這一舉措更能激發商家加入無理由退貨服務的積極性,為營造優質的消費環境提供了良好的開端。

蘇州持續推進線下無理由退貨服務源自對自身商品和服務的自信,更是勇於保障消費者權益的擔當之舉。我們有理由相信,“誠信蘇州、消費天堂”的放心消費生態圈將成為全省乃至全國的榜樣。

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